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将非接触式路边援助电话数量增加了54%
发布时间:2020-11-16 07:39:26 来源: A+A-

连接驾驶员和牵引专业人士的平台HONK Technologies详细介绍了关键指标,以证明其在2020年前六个月的增长和势头,尽管创造了具有挑战性的经济条件-19。尽管大流行使许多公司缩水,甚至宣告破产,但HONK不断追求技术创新和运营效率,加上对服务的强烈需求,使其能够成功度过这段空前的时光,同时继续投资于未来的增长。

HONK在机器学习和自动化方面的投资使该公司能够提高运营效率。从下订单到支付服务提供商之时,完全非接触式交互的次数在2020年上半年增加了54%。HONK还能够减少支付时间的中位数在提供服务后,拖曳服务提供商的时间减少了27%,只有14分钟。许多竞争提供商会花费数周的时间向其拖曳合作伙伴付款。

在过去的60天里,HONK还增加了20%的运营人员,以支持增长和需求。此外,HONK计划在未来几个月内通过完全远程的雇用来进一步增加人员。

HONK在完成所有这些工作的同时,将其净促销值(NPS)保持在88到92之间。NPS用来衡量客户是否愿意向他人推荐公司的服务。较高的NPS评分表明,HONK的客户体验可为其客户培养价值要素,从而使更快乐的客户停留更长的时间,购买更多的产品并提供更多的推荐。该公司通过作为保险公司的路边援助提供商来继续提高市场份额,帮助保险公司利用技术快速处理索赔,最大程度地提高客户参与度,服务和保留率。

“在HONK,我们在机器学习和自动化方面投入了大量资金,不仅可以提高运营效率,而且可以为驾车者和我们的保险合作伙伴客户提供更高质量,更快的路边帮助,” Corey Brundage说, HONK的首席执行官兼创始人。“ 2020年是充满挑战的一年。但我很高兴地说,我们的技术投资以及我们对提供最佳路边援助经验的坚定承诺正在取得巨大的回报,使我们能够在可能是最糟糕的经济中发展在几十年中。”

标签: 路边援助电话

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